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» Pesquisa de satisfação
GRÁFICO DA SATISFATORIEDADE DOS CLIENTES
| 1.1 - METODOLOGIA |
Critérios de Seleção: Totalidade de todos os Clientes que utilizaram os serviços da UNICO. Foram selecionados todos orçamentos concluídos durante o ano corrente (janeiro a dezembro de 2005). Base: Mapeamento da carteira de beneficiários e levantamento dos tratamentos realizados com base no Cadastro de Beneficiários e controle de orçamentos concluídos. |
| 1.2 - APRESENTAÇÃO DA AMOSTRA |
» 228 entrevistas: Correspondendo a integralidade dos clientes - beneficiários que concluíram seus tratamentos no ano de 2005. Critérios de Seleção: » Base: Levantamento de orçamentos concluídos; triagem relativa a determinação de um plano de tratamento factível de pesquisa e a inclinação do paciente a responder o questionário |
| 2 - O QUANTO O (A) SR. (A) ESTÁ SATISFEITO COM O SEU TRATAMENTO? |
| Muito Satisfeito | 52,2% |
| Satisfeito | 47,4% |
| Nem satisfeito, nem insatisfeito | - |
| Insatisfeito | - |
| Totalmente insatisfeito | 0,4% |
| Não sei / Não Repondeu | - |
| Muito satisfeito / Satisfeito | 99,6% |
| Totalmente insatisfeito / insatisfeito | 0,4% |
| Muito Satisfeito | 57,5% |
| Satisfeito | 41,6% |
| Nem satisfeito, nem insatisfeito | - |
| Insatisfeito | - |
| Totalmente insatisfeito | 0,9% |
| Não sei / Não Repondeu | - |
| Muito satisfeito / Satisfeito | 99,1% |
| Totalmente insatisfeito / insatisfeito | 0,9% |
4.A - PRINCIPAL(IS) MOTIVO(S) DA SATISFAÇÃO - TESTEMUNHO DE 227 CLIENTES |
| a) "Atendimento" | 52% |
| b) "Na UNICO a gente realmente se sente único" | 20% |
| c) "Tratamentos dentários a baixo custo" | 12% |
| d) "Gosta muito do dentista" | 7,6% |
| e) "Facilidade na marcação de consultas" | 4% |
| f) "Qualidade dos tratamentos" | 3% |
| g) "Tratamentos igual ao particular" | 1% |
4.B - PRINCIPAL(IS) MOTIVOS DA INSATISFAÇÃO - TESTEMUNHO DE 1 CLIENTE |
| h) "Dificuldade na marcação de consultas" | 0,2% |
| i) "Tratamento demorado " | 0,2% |
| 5 - O QUANTO ESTÁ SATISFEITO COM O SEU DENTISTA? |
| Muito Satisfeito | 62% |
| Satisfeito | 37,6% |
| Nem satisfeito, nem insatisfeito | - |
| Insatisfeito | - |
| Totalmente insatisfeito | 0,4% |
| Não sei / Não Repondeu | - |
| Muito satisfeito / Satisfeito | 99,6% |
| Totalmente insatisfeito / insatisfeito | 0,4% |
